服务支持-西林叉车重庆销售公司

服务支持

着“为顾客提供满意的产品和服务”的经营宗旨，公司郑重承诺：在确保产品的可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、产品维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到好的服务，让顾客满意、放心。

1、保证产品包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品及时运抵现场。

2、快捷的技术服务

为好地保证产品的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

保证在接到用户故障电话后，1小时内相应，重庆市区4小时赶赴现场，其他地区8-12小时赶赴现场解决问题。

公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用产品的过程中，及时得到技术上的支援。

3、免费为用户调试、开通

工程师负责现场产品的安装、调试、开通、检测。产品在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

4、定期巡检

我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的产品巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

5、质保期

质保期：合同项下产品保修期为安装调试成功后12个月。保修期内（除天灾及人为损害外）部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

6、建立用户档案，完善产品质量

公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供满意的产品和服务。

7、公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以优惠价提供备件。

8、要求及建议

我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，产品出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好产品运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，会维护好产品。


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